บริการ Fulfillment เป็นบริการคลังสินค้าครบวงจร ที่เปรียบเสมือนเลขาคนสำคัญของผู้ประกอบธุรกิจแบบอีคอมเมิร์ซหรือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ซึ่งบริการ Fulfillment สำคัญอย่างไร และสามารถช่วยเหลือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ในด้านใดได้บ้าง วันนี้เราจะมาขยายความเพิ่มเติมให้ทราบกัน
บริการ Fulfillment คืออะไร?
การให้บริการ Fulfillment คือ การให้บริการคลังสินค้า เพื่อจัดเก็บและบริหารสต๊อกสินค้า แพ็คสินค้า พร้อมเชื่อมต่อบริการจัดส่ง เเละมีการเชื่อมต่อกับระบบ ERP ของบริษัท, Market Place, Website, Social Commerce, Live, ระบบจ่ายเงิน ทำหน้าที่คอยช่วยเหลือ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ในการบริหารสินค้าของตัวเองให้มีประสิทธิภาพ
ทำไมพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ถึงต้องใช้บริการ Fulfillment
ปัจจุบันการสั่งสินค้าออนไลน์เป็นที่นิยมในกลุ่มผู้บริโภค เพราะทั้งสะดวกสบาย และมีสินค้าให้ผู้บริโภคเลือกหลากหลาย ประกอบกับสถานการณ์ covid-19 ที่พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนเเปลงไปเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์มากขึ้น เเละประกอบกับมีความสะดวกกว่าการออกมาจับจ่ายสินค้าที่หน้าร้าน ทำให้หลายร้านค้าออนไลน์ มียอดการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น อาจจะทำให้การเก็บสต๊อกสินค้า การแพ็คสินค้า หรือการจัดส่งกลายเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก บางคนอาจจะเสียลูกค้าประจำไปเพียงเพราะการจัดส่งที่ล่าช้า ขาดการทำงานเป็นระบบ ส่งผลต่อความสามารถในการเติบโตของร้านค้าออนไลน์ในอนาคต นั่นคือเหตุผลที่ทำให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ หรือผู้ประกอบการธุรกิจแบบอีคอมเมิร์ซหลายรายเลือกที่จะให้บริการ Fulfillment
ข้อดีของ บริการ Fulfillment
- ประหยัดเวลา: การให้บริการคลังสินค้า เพื่อจัดเก็บสินค้า แพ็คสินค้า จะช่วยให้ธุรกิจแบบอีคอมเมิร์ซ ไม่ต้องเสียเวลาจัดการบริหารด้วยตนเอง มีเวลาไปพัฒนาสินค้าและบริการอื่นๆ เพิ่มขึ้น
- สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า: เพราะการให้บริการ Fulfillment นั้นสามารถทำจบครบในที่เดียว ทั้งเก็บ แพ็ค และขนส่งทำได้อย่างรวดเร็วและเกิดความผิดพลาดน้อย ช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
- ลดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงาน: ธุรกิจแบบอีคอมเมิร์ซหลายรายที่มียอดการสั่งซื้อเป็นจำนวนมาก จำเป็นต้องจ้างพนักงานหลายคน ไม่ว่าจะแอดมินตอบข้อความ คนแพ็คสินค้า หรือคนจัดการออเดอร์ ซึ่งการคุมพนักงานหลายๆคน ให้ทำงานโดยไม่เกิดข้อผิดพลาดเป็นเรื่องที่ยาก ซึ่งบริการ Fulfillment มีระบบที่สามารถช่วยเรื่องการจัดการสต๊อกและมีทีมงานที่เชี่ยวชาญคอยจัดการแทนคุณ
- การทำงานที่เป็นระบบมากขึ้น: เพราะเมื่อการสั่งซื้อสินค้ามีปริมาณที่เยอะ การดูแลสินค้าในคลังจะทำได้ยากขึ้น และอาจเกิดความผิดพลาดได้ง่ายเช่น การนับสต๊อกสินค้าผิด การที่ต้องจัดส่งหลายออเดอร์ หรือการทำโปรโมชันแพคเกจต่างๆ ที่จำเป็นต้องมีการจับคู่สินค้า เป็นต้น บริการ Fulfillment จะช่วยจัดการปัญหาเหล่านี้ โดยการใช้ระบบที่พัฒนามาเพื่อจัดการธุรกิจแบบอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ทำให้การขายสินค้าเป็นเรื่องง่ายต่อการจัดการซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้มากยิ่งขึ้น
บริการ Fulfillment เหมาะกับใคร?
- ธุรกิจแบบอีคอมเมิร์ซ ที่ต้องการพัฒนา ขยายกิจการให้เติบโตมากขึ้นกว่าเดิม
- ธุรกิจแบบอีคอมเมิร์ซ ที่มีออเดอร์การสั่งซื้อจำนวนมาก และมีสินค้าหลายรายการ
- ธุรกิจแบบอีคอมเมิร์ซ ที่ระบบหลังบ้านยังไม่แข็งแรง
เพราะฉะนั้นแล้วการให้บริการ Fulfillment จึงเป็นที่น่าจับตามองของเหล่าผู้ประกอบการธุรกิจแบบอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างมาก