คลังสินค้าออนไลน์ หรือบริการ Fulfillment เป็นบริการพื้นที่จัดเก็บสินค้าพร้อมจัดส่ง ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้ประกอบการที่ทำธุรกิจ E-Commerce สามารถตรวจสอบสต็อกสินค้าได้ตลอดเวลา และผู้ประกอบการมีหน้าที่เพียงจัดจำหน่ายสินค้าในแพลตฟอร์มต่างๆ โดยไม่ต้องเสียเวลาในการนับสินค้า แพ็คสินค้า หรือจัดส่งสินค้า จึงนับว่าเป็นบริการสำคัญที่ช่วยจัดการการขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
บริการ Fulfillment ช่วยจัดการออเดอร์สินค้าได้อย่างไร?
สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ สิ่งที่จะช่วยมัดใจลูกค้าได้ คือ การบริหารจัดการออเดอร์ให้มีประสิทธิภาพ สามารถจัดส่งสินค้าได้อย่างรวดเร็ว และไม่มีออเดอร์ตกหล่น ซึ่งนอกจากจะทำให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่องแล้ว ยังจะช่วยเพิ่มยอดขายให้เติบโตได้อย่างยั่งยืนอีกด้วย
ในปัจจุบันมีบริการดี ๆ อย่างบริการคลังสินค้าออนไลน์ หรือ บริการ Fulfillment ที่เป็นเสมือนตัวช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถขายสินค้าออนไลน์ได้อย่างไม่ต้องกังวลกับปัญหาออเดอร์ตกหล่น หรือส่งสินค้าไม่ทันเวลา หากกำลังสงสัยว่าบริการนี้จะช่วยจัดการกับออเดอร์สินค้าของเราได้อย่างไร และมีส่วนช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานได้ง่ายขึ้นจริงหรือไม่ บทความนี้มีคำตอบ
เทคนิคจัดการออเดอร์แบบไม่มีพลาด ด้วยบริการคลังสินค้าออนไลน์
เพราะการขายสินค้าออนไลน์ หากไม่มีระบบบริหารจัดการทั้งหน้าบ้านและหลังบ้านที่ดี ย่อมส่งผลกระทบเป็นลูกโซ่ แต่หากร้านค้าของคุณมาพร้อมกับการจัดการที่เพียบพร้อม จะช่วยเสริมให้ภาพรวมของการทำธุรกิจเดินหน้าไปได้อย่างราบรื่นเเละยั่งยืน ซึ่งบริการคลังสินค้าออนไลน์มาพร้อมกับการจัดการด้านต่าง ๆ ที่จะช่วยให้คุณทำงานได้ง่ายขึ้น โดยคุณมีหน้าที่เพียงจัดการออเดอร์ก่อนส่งต่อไปยังระบบคลังสินค้าออนไลน์ ดังนี้
ตรวจสอบการชำระเงิน ก่อนจัดส่งออเดอร์ทุกครั้ง
ก่อนการบันทึกออเดอร์ส่งเข้าสู่ระบบทุกครั้งจำเป็นต้องตรวจสอบยอดชำระเงินให้ครบถ้วนเสียก่อน และสำหรับพ่อค้าเเม่ค้าที่ขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Line จำเป็นต้องมีระบบช่องทางการชำระเงินที่เหมาะสม เพื่อความสะดวกของลูกค้า และผู้ขายยังสามารถตรวจสอบยอดชำระค่าสินค้าได้อย่างรวดเร็ว
หนึ่งในวิธีที่จะช่วยให้สะดวกสบายต่อการตรวจสอบสถานะของลูกค้าได้ คือ การใช้วิธีติดป้าย Tag กำกับไว้กับชื่อของลูกค้าแต่ละคน บนช่องทางโซเชียลมีเดียที่มีการสั่งซื้อสินค้า เพื่อให้เราสามารถติดตามสถานะการชำระเงิน รวมทั้งช่วยให้คุณไม่เลื่อนชื่อลูกค้าผ่านไป ส่งผลให้ออเดอร์ไม่หลุด ไม่ตกหล่น เเละสร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้า
บริหารจัดการออเดอร์ด้วยบริการ Order Management
การใช้บริการ Order Management จะช่วยให้บันทึกออเดอร์ได้อย่างครบถ้วน โดยสามารถใช้คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ และแท็บเล็ต ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตในการบริหารจัดการ รวมถึงใช้ระบบ API (Application Programming Interface) เพื่อเชื่อมต่อรายการสั่งซื้อต่าง ๆ จาก Marketplace ที่คุณเปิดร้านค้าออนไลน์เอาไว้ ไม่ว่าจะเป็น Shopee Lazada หรือ Website จากทางร้าน เพื่อส่งออเดอร์เข้าสู่ระบบคลังสินค้าออนไลน์ได้อย่างครบถ้วน
หลังจากนั้น ระบบคลังสินค้าออนไลน์จะเข้ามามีบทบาทในการจัดการออเดอร์ของคุณ เพื่อช่วยให้ทุกออเดอร์ส่งถึงมือลูกค้าได้อย่างปลอดภัยและทันเวลา ตามขั้นตอนต่อไปนี้
1. ตรวจเช็กสต็อกสินค้าให้แม่นยำ มีสินค้าส่งตามออเดอร์แน่นอน
เมื่อระบบคลังสินค้าออนไลน์ได้รับออเดอร์แล้ว จะมีการตัดสต็อกสินค้าตามออเดอร์ และอัปเดตสต็อกสินค้าในระบบให้ผู้ขายรู้แบบ Real-Time เพื่อให้ผู้ขายมั่นใจว่าจะมีสินค้าส่งให้กับลูกค้า ทั้งยังสามารถวางแผนการขายสินค้าในรอบต่อ ๆ ไปได้ง่ายยิ่งขึ้น
อีกทั้งระบบสต็อกภายในคลังสินค้าออนไลน์ ยังแบ่งแยกประเภทสินค้า รูปแบบสี และขนาดได้อย่างชัดเจน รวมถึงมีการแจ้งวันหมดอายุโดยละเอียด ไม่ต้องกังวลว่าลูกค้าสั่งของมาแล้วจะไม่มีส่ง หรือได้รับสินค้าหมดอายุ มั่นใจได้เลยว่า ลูกค้าจะได้ของครบถ้วนทุกออเดอร์อย่างแน่นอน
2. จัดสินค้าลงแพ็คอย่างถูกต้อง
หนึ่งในบริการคลังสินค้าออนไลน์ที่จะช่วยลดภาระของผู้ขาย คือบริการรับแพ็คสินค้า ที่จะช่วยให้คุณสามารถจัดการกับออเดอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากภายในคลังสินค้ามีการจัดเก็บสินค้าด้วยระบบบาร์โค้ด ที่บ่งบอกชนิด ขนาดสินค้า และตำแหน่งจัดเก็บสินค้า จึงมั่นใจได้ว่าสินค้าที่ถูกแพ็คและทำการจัดส่ง จะไม่ผิดและไม่ตกหล่นแน่นอน
นอกจากการจัดการกับสินค้าเพื่อทำการแพ็คได้อย่างถูกต้องแม่นยำแล้ว ยังใส่ใจกับทุกขั้นตอนการห่อสินค้า โดยผู้ค้าสามารถกำหนดคำสั่งแพ็คสินค้าพิเศษต่าง ๆ ได้ตามต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการห่อบับเบิล ผูกโบว์ แนบคูปองส่วนลด รวมไปถึงการเลือกสีกระดาษรอง จัดเซตสินค้า ติดฉลาก และอื่น ๆ เพื่อมอบความประทับใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าของคุณ
3. จัดส่งสินค้าตามรอบ มีระบบติดตามสินค้า
หลังจากจัดการแพ็คสินค้าตามออร์เดอร์เรียบร้อยแล้ว ระบบคลังสินค้าออนไลน์จะติดต่อไปยังผู้ให้บริการขนส่งชั้นนำหลากหลายบริษัท เพื่อเข้ามารับสินค้าที่คลังและกระจายให้ถึงมือลูกค้าทุกคนอย่างปลอดภัย
ผู้ขายสามารถติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าได้จากเลข Tracking ผ่านทุกช่องทาง ดังนั้น หากเกิดกรณีที่ออเดอร์เกิดความล่าช้าหรือมีปัญหา ผู้ขายจะสามารถแจ้งลูกค้า และหาทางแก้ไขได้อย่างทันท่วงที
4. จัดเก็บข้อมูลของลูกค้า เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการให้บริการ
ระบบคลังสินค้าออนไลน์ไม่ได้เพียงช่วยบริหารจัดการออเดอร์ของคุณ ตั้งแต่ขั้นตอนรับคำสั่งซื้อไปจนถึงการจัดส่งให้ถึงมือลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีบริการจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมด ทั้งในส่วนของข้อมูลลูกค้า ข้อมูลสินค้า และข้อมูลคำสั่งซื้อ เพื่อให้ผู้ค้าสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการวางแผนการจำหน่ายสินค้า จัดการปริมาณสินค้า และการจัดทำโปรโมชันต่าง ๆ รวมถึงหาช่องทางอื่น ๆ ในการเพิ่มยอดขายต่อไปได้อีกด้วย
SCGJWD Logistics ผู้ให้บริการคลังสินค้าออนไลน์หรือบริการ Fulfillment ครบวงจรทั้ง เก็บ แพ็ค และจัดส่ง ตอบโจทย์การทำธุรกิจขายสินค้าออนไลน์ ตั้งแต่ SMEs ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ มั่นใจได้ในบริการช่วยจัดการออเดอร์ไม่ให้ตกหล่น และจัดส่งถึงมือลูกค้าปลายทางได้อย่างรวดเร็ว
สนใจบริการคลังสินค้าออนไลน์ หรือ บริการ Fulfillment คลิก หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ที่เบอร์ 02-710-4000 / 02-586-1979 และช่องทางไลน์ LINE : @SCGJWD