การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์

การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

บริษัทฯ มีกระบวนการในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นประจำทุกปี และวิเคราะห์ผลประเมิน เพื่อกำหนดแผนงานปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่องของแต่ละหน่วยธุรกิจ โดยมีการกำหนดประเด็นในการออกแบบสอบถามเพื่อประเมินประสิทธิผลในการให้บริการด้านโลจิสติกส์แก่ลูกค้าที่มีความหลากหลายของประเภทธุรกิจและความต้องการใช้บริการที่แตกต่างกันตามความต้องการของลูกค้า จึงได้มีการกำหนดประเด็นหัวข้อในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า ดังนี้

• การให้บริการก่อนการขาย
  
• การบริหารจัดการด้านคลังสินค้า
  
• การบริหารจัดการด้านการขนส่งสินค้า
  
• บริการด้านข้อมูลสินค้าคงคลังและสารสนเทศเทคโนโลยี
  
• การจัดการการวางบิลเก็บเงินการลูกค้า
  
• การบริหารจัดการข้อร้องเรียนและร้องขอจากลูกค้า
  
• การติดต่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่
  
• การให้บริการโดยรวม
  

ในปี 2568 ระดับความพึงพอใจลูกค้าเฉลี่ยทุกไซต์งานอยู่ที่ 94.5% ทั้งนี้ได้นำผลการประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้ารวมทั้งข้อเสนอแนะไปวิเคราะห์เพื่อหาปัจจัยความเสี่ยง และกำหนดเป็นแนวทางการแก้ไขป้องกัน รวมทั้งแผนเพื่อพัฒนาและปรับปรุงงานบริการต่อไป