ธุรกิจยังอยู่รอดต่อไปได้ แม้พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคจะไม่เหมือนเดิม

การทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคได้กลายเป็นสิ่งสำคัญเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงและเพื่อไม่ให้กระทบต่อการเติบโตของธุรกิจในอนาคต การทราบว่ากลุ่มเป้าหมายคิด-รู้สึกอย่างไร และทำไมพวกเขาจึงรู้สึกเช่นนี้ จะช่วยให้ธุรกิจเรียนรู้และปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับลูกค้าอยู่เสมอเพื่อสร้างยอดขายและผลกำไรในระยะยาว

เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ

• พฤติกรรมของผู้บริโภคในอนาคตจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร
• กลยุทธ์ 4 Value Re-evaluation : 4 คุณค่าที่ธุรกิจที่ต้องให้ความสำคัญ เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป
• สร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภคด้วย บริการ FULFILLMENT แบบครบวงจร จาก SCG Logistics
• บทสรุป การเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคสร้างความได้เปรียบให้กับธุรกิจ

พฤติกรรมของผู้บริโภคในอนาคตจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร

การระบาดครั้งใหญ่ของ Covid-19 ไม่ได้เปลี่ยนเฉพาะวิธีการทำงานของผู้คนแต่ยังเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อสินค้าและบริการไปด้วยเช่นกัน ในปัจจุบันแม้สถานการณ์จะคลี่คลายและดีขึ้นแล้ว แต่แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคบางส่วนที่เริ่มต้นในช่วงการระบาด
Covid-19 จะยังคงอยู่พร้อมทั้งมีพฤติกรรมใหม่ๆ เกิดขึ้น

การซื้อผ่านช่องทางออนไลน์กำลังเฟื่องฟูและจะเติบโตต่อไป

ก่อนหน้านี้มีการซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์อยู่แล้วแต่การระบาดของ Covid-19 ได้ไปกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเร็วขึ้น แม้แต่สินค้าหรือบริการที่ไม่เป็นที่นิยมในช่องทางออนไลน์ในอดีตเช่น อาหารสด อาหารแช่แข็ง ของใช้ในครัวเรือน กลับได้รับความสนใจมากขึ้นในปัจจุบัน นั่นเป็นเพราะการซื้อผ่านช่องทางออนไลน์มีความสะดวก ราคาถูกกว่าซื้อหน้าร้านและมีค่าจัดส่งที่ไม่แพง นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังใช้บล็อก รีวิว และ Social Proof ในการตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการนี้หรือไม่

ด้วยพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงนี้ ทำให้ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงหลายแห่งเห็นความสำคัญและโอกาสของช่องทางออนไลน์ จึงได้เพิ่มช่องทางการขาย e-Commerce เพื่อให้ลูกค้าของร้านสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้

ใช้จ่ายเท่าที่จำเป็นเพราะเชื่อว่าชีวิตมีความเสี่ยงและมีความไม่แน่นอน

หลังการแพร่ระบาดของ Covid-19 ทำให้ผู้คนรู้สึกไม่มั่นใจในอนาคต กลัวว่าอาจจะเกิดสิ่งที่ไม่คาดคิดได้เสมอ ส่งผลให้เกิดพฤติกรรมตระหนักถึงการใช้จ่าย ใช้จ่ายในสิ่งที่จำเป็น โดยให้ความสำคัญกับสินค้าและบริการที่สามารถแก้ปัญหาได้จริง

ในช่วงเวลาที่มีแต่ความไม่แน่นอนนี้ การซื้อมักเกิดขึ้นจากปัจจัยทางอารมณ์มากกว่าเหตุผล ธุรกิจสามารถดึงดูดผู้บริโภคได้ด้วยการทักทายอย่างสม่ำเสมอ ใช้สิ่งกระตุ้นทางจิตวิทยา และนำเสนอว่าสินค้าและบริการสามารถทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายและดีขึ้นได้อย่างไร

ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยในการซื้อผ่านช่องทางออนไลน์

ความปลอดภัยยังเป็นประเด็นสำคัญสำหรับผู้บริโภคเพราะไม่ต้องการเสียเงินกับการหลอกลวงทางออนไลน์ ทั้งยังไม่ชอบเว็บไซต์ที่ต้องการข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็นเมื่อซื้อสินค้า

ในฐานะผู้ขาย ควรตรวจสอบว่ามีช่องทางออนไลน์มีกระบวนการซื้อที่ราบรื่น และมีระบบการชำระเงินที่ปลอดภัย สร้าง Sale Page และหน้าสำหรับการชำระเงินที่สะดวกในการซื้อและชำระเงิน รวมทั้งปรับปรุงความปลอดภัยของเว็บไซต์โดยการเข้ารหัส SSL เว็บไซต์จะต้องแสดง HTTPS แทนที่จะเป็นแค่ HTTP ในกรณีต้องให้ลูกค้าสร้างบัญชีผู้ใช้เพื่อเข้าสู่ระบบ จะต้องบังคับการสร้างรหัสผ่านที่รัดกุมเพื่อป้องกันการโจรกรรม

เกิดความเบื่อหน่ายที่เจอโฆษณาตัวเดิมซ้ำๆ จาก Algorithm

โดยปกติคนทั่วไปเห็นโฆษณากว่า 10,000 รายการต่อวัน แต่จริงๆ แล้วปริมาณไม่ใช่ปัญหาหลัก ปัญหาจริงคือ การเจอโฆษณาตัวเดิมซ้ำๆ ทั้งที่ไม่สนใจหรืออาจจะซื้อไปแล้วก็ยังเจอการโฆษณาอย่างต่อเนื่องในช่องทางออนไลน์โดยไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ สร้างความเบื่อและความรำคาญให้กับผู้บริโภค ซึ่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคคือ ผู้คนจำนวนมากใช้ตัวบล็อกโฆษณาหรือเลือกจ่ายเงินเพื่อซื้อแพกเกจพรีเมียมที่ไม่มีโฆษณารบกวน

เปรียบเทียบสินค้าและราคาได้ง่ายกว่าที่เคย

การเปรียบเทียบสินค้าและราคากลายเป็นเรื่องง่ายเนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่าผู้คนคุ้นเคยกับร้านค้า e-Commerce เป็นอย่างมาก สามารถเลือกดูร้านค้าออนไลน์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ทั้งยังสามารถดูรีวิวจากลูกค้าที่เคยซื้อเพื่อทราบถึงคุณภาพของสินค้า ระดับความพึงพอใจของลูกค้า การใช้งานและอื่นๆ เมื่อผู้บริโภคทำการศึกษาและตัดสินใจแล้วก็มักจะเลือกสินค้าที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของตัวเองในขณะนั้นโดยไม่ปรึกษาแอดมินหรือพนักงานขาย

ดังนั้นการดูแลชื่อเสียงในช่องทางออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ ควรลงทุนในการบริการที่ดีแก่ลูกค้า เพื่อป้องกันความคิดเห็นเชิงลบในช่องทางออนไลน์ แชร์รีวิวเชิงบวกเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ หรือสนับสนุนให้ลูกค้าที่ชื่นชอบสินค้าเขียนรีวิวในช่องทางการขาย สำหรับรีวิวเชิงลบควรตอบกลับลูกค้าด้วยความจริงใจ เพราะผู้ที่กำลังตัดสินใจซื้อมักจะอ่านทุกรีวิวโดยเฉพาะรีวิวที่ไม่ดี

เมื่อเกิดข้อผิดพลาดผู้บริโภคมักจะหาร้านใหม่ทันที ไม่มีโอกาสแก้ตัวในครั้งที่สอง

หลายธุรกิจต้องแข่งขันกันเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกในการซื้อมากขึ้น จึงเห็นได้ชัดว่าพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันชอบซื้อสินค้าจากร้านที่มีมาตรฐานการบริการที่สูง หากเกิดข้อผิดพลาดต่างๆ เช่น การจัดส่งล่าช้า สินค้าคุณภาพต่ำ หรือการบริการลูกค้าที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวก็ทำให้ผู้บริโภคเลือกที่จะเปลี่ยนไปอุดหนุนร้านค้าอื่นเพื่อหาสิ่งที่ดีที่สุดแทน ดังนั้น ในฐานะเจ้าของธุรกิจ ควรเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานทุกส่วนเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าเดิมและลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

การเพิ่มประสิทธิภาพของการจัดการออเดอร์ของลูกค้าและการจัดการคลังสินค้า เป็นเรื่องที่สำคัญมากต่อธุรกิจ e-Commerce การจัดการออเดอร์ของลูกค้าเป็นขั้นตอนที่มีความสำคัญมาก ซึ่งความสำเร็จของธุรกิจ e-Commerce ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพใจการจัดการออเดอร์ของลูกค้า เพราะเป็นกระบวนการที่มีความท้าทาย ใช้แรงงานมาก และ เป็นขั้นตอนที่ใช้เวลา ต้องอาศัยทีมงานที่มีทักษะแตกต่างกัน

อ่านเพิ่มเติม : 8 ข้อดีของการ OUTSOURCE ผู้ให้บริการ FULFILLMENT

กลยุทธ์ 4 Value Re-evaluation : 4 คุณค่าที่ธุรกิจที่ต้องให้ความสำคัญ เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป

จากบทความข้างต้นจะเห็นถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคอย่างชัดเจน ทำให้ธุรกิจต้องกลับมาทบทวนอีกครั้งว่าความสำคัญของคุณค่าที่กำลังมอบให้ลูกค้ายังเป็นสิ่งที่พวกเขายังต้องการหรือไม่ 

1. Functional Value

เป็นคุณค่าที่เกิดจากการใช้งานของสินค้าหรือบริการที่สามารถตอบโจทย์ Pain Point ของลูกค้าได้ 

• Essential for Living : เนื่องจากปัญหาด้านเศรษฐกิจทำให้พฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเปลี่ยนไป โดยจะเลือกจากความคุ้มค่าของการใช้งานที่จะได้รับมากขึ้นเช่น ใช้แล้วช่วยประหยัดเวลา ช่วยลดขั้นตอนการทำงาน ช่วยสร้างรายได้ ทำให้ได้รับความรู้ใหม่ๆ หรือการลดความเสี่ยงในการใช้ชีวิตทั้งด้านสุขภาพและอุบัติเหตุจากความไม่แน่นอน 
• Unlock Ability to Pay : เป็นพฤติกรรมที่เลือกซื้อจากความจำเป็นและเหมาะสมกับความสามารถที่จะจ่ายได้ หลายธุรกิจจึงพยายามปรับตัวให้ผู้บริโภคยังมีความสามารถในการซื้อสินค้าได้ด้วยการการแบ่งขายสินค้า การทำตัวเลือกสินค้าในขนาดที่เล็กลง หรือการทำแคมเปญการซื้อก่อน จ่ายทีหลัง

2. Emotional Value

นอกจากคุณค่าจากการใช้งานก็ยังมีคุณค่าด้านจิตใจที่สำคัญไม่แพ้กัน เพราะจิตใจก็เป็นอีกส่วนหนึ่งที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดของ Covid-19 ที่ทำให้เกิดความเครียด อึดอัด ท้อแท้และไม่มีความสุข คุณค่าด้านจิตใจ (Emotional Value) จึงเป็นการพิจารณาว่าสินค้าหรือบริการนี้ช่วยเยียวยาด้านจิตใจได้หรือไม่

• Mind Healing : เป็นการเยียวยาจิตใจในรูปแบบการท่องเที่ยว การสปาเพื่อผ่อนคลายไปจนถึงธุรกิจ Sleep Economy ที่เป็น Pain Point ของผู้คนในปัจจุบันเนื่องจากวิกฤติต่างๆ ทำให้การนอนหลับไม่มีประสิทธิภาพ ส่งผลต่อเนื่องถึงพลังทางกายที่ต้องใช้ในชีวิตประจำวันหรือชีวิตการทำงาน
• Positive Energy : การเข้าสังคมเป็นสิ่งที่มนุษย์ขาดไม่ได้ ต้องการพบปะและพูดคุยกับเพื่อนๆ หรือคนใกล้ชิดอยู่เสมอ รวมทั้งผู้คนในตอนนี้ต้องการพลังบวก ต้องการกำลังใจ ธุรกิจที่โดดเด่นจึงเป็น Social Vibe & Funtivity เช่น การตั้งแคมป์ (Camping) ซึ่งได้รวบรวมหลากหลายกิจกรรมที่ได้ทำร่วมกับเพื่อนๆ หรือครอบครัวที่ไปด้วยกัน รวมถึงคนที่ไม่รู้จักกันมาก่อนแต่ได้มีเวลามาร่วมพูดคุย แบ่งปันเรื่องราวและประสบการณ์ของแต่ละคน ได้ทำอาหารและรับประทานอาหารร่วมกัน ไปจนถึงกิจกรรมสันทนาการอย่างการร้องเพลงและเล่นดนตรีไปกับบรรยากาศที่ช่วยผ่อนคลายจิตใจ ทำให้ผู้คนรู้สึกมีความสุขและมีชีวิตชีวาอีกครั้ง

3. Privacy Value

คุณค่าความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการมากในปัจจุบัน เนื่องจากมีการก่อกวนจากกลุ่ม Call Center รวมทั้งการบังคับใช้กฎหมาย PDPA ทำให้ผู้คนให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากขึ้น

• Data Sensitivity : เมื่อผู้บริโภคให้ความสำคัญกับข้อมูลส่วนตัวมากขึ้น ธุรกิจจึงควรขอข้อมูลเพื่อใช้เท่าที่จำเป็นเท่านั้น ไม่ควรถามส่วนที่ไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการ พร้อมเตรียม Solutions ในการแสดงความรับผิดชอบหากเกิดกรณีข้อมูลรั่วไหล ดังนั้นก่อนจะทำการเก็บและขอข้อมูลลูกค้า ควรตอบให้ได้ว่า
  • ต้องการขอข้อมูลอะไรจากลูกค้าบ้าง
  • จุดประสงค์ของการขอข้อมูลเหล่านี้
  • ใครเป็นผู้เก็บข้อมูลของลูกค้า
  • สิ่งตอบแทนจากการที่ลูกค้าให้ข้อมูล
• Multi-Virtual Space : คือ การมีมากกว่า 1 ตัวตนบน Social Space เช่น การแยกแอคเคาท์สำหรับติดต่อเรื่องงาน สำหรับทำงาน สำหรับติดต่อกับเพื่อน คนรู้จักหรือครอบครัว หรือสำหรับซื้อของออนไลน์ออกจากกัน เกิดจากความรู้สึกอยากมีความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคตามจุดประสงค์ของการใช้งาน หรือการเลือกแสดงตัวตนเพียงบางมุมต่อผู้คนในกลุ่มนั้นๆ

4. Morality Value

เมื่อโลกมีการพัฒนา คุณค่าด้านจริยธรรมและความใส่ใจก็พัฒนาขึ้นเช่นกัน ทั้งเรื่องความเท่าเทียม การเปลี่ยนแปลงสู่สิ่งที่ดี และการพิจารณาตัดสินเรื่องต่างๆ ตามบริบท

• Global Citizen : การมองว่าตัวเองไม่ได้เป็นประชากรของประเทศใดประเทศหนึ่งเท่านั้น แต่เป็นหนึ่งในประชากรของโลกใบนี้ ทำให้เกิดการติดตามข่าวสารและเรื่องราวต่างๆ จากทุกมุมโลก เพื่อนำมาปรับใช้และแก้ปัญหาต่างๆ
• Seek for Action : การอยากเป็นส่วนที่ช่วยให้สังคมเกิดการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น อาจจัดทำผ่านแคมเปญ การโฆษณา โดยธุรกิจจะต้องลงมือทำให้ผู้บริโภคเห็นจริงๆ ไม่ใช่การมีเพียงแค่การสื่อสาร เพราะอาจถูกมองว่าต้องการเกาะกระแสประเด็นทางสังคมในขณะนั้นหรือที่เรียกว่า Woke washing เท่านั้นเช่น การตั้งคำถามจากสังคมเกี่ยวกับแคมเปญ Pride Month ของแบรนด์ต่างๆ ว่านอกจากการร่วมแคมเปญเพื่อการตลาดแล้ว จะมีการช่วยให้สังคมเปลี่ยนแปลงในเรื่องนี้ได้อย่างไรบ้าง

สร้างคุณค่าให้กับผู้บริโภคด้วย บริการ FULFILLMENT แบบครบวงจร จาก SCG Logistics

SCG Logistics ผู้ให้บริการ Fulfillment ที่ให้บริการคลังสินค้า แพ็คสินค้า และจัดส่งสินค้า เหมาะสำหรับผู้ทำธุรกิจขายสินค้าออนไลน์ SME ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ มั่นใจได้ในบริการแพ็คของ-ส่งของ ว่าจะไปถึงมือลูกค้าปลายทางได้อย่างรวดเร็ว

• Order Management ร้านค้าสามารถส่งคำสั่งจัดการสินค้ามาที่คลังได้ง่ายๆ 3 ช่องทาง ได้แก่

1. การบันทึกข้อมูลเข้ามาให้ระบบคลัง ซึ่งลูกค้าสามารถบริหารจัดการสินค้าภายในคลังได้ง่ายด้วยปลายนิ้ว สามารถใช้ได้ทั้งในคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หรือ แทปเลต
2. การอัปโหลดไฟล์ Excel เข้าระบบ ในกรณีที่มีจำนวนคำสั่งจัดการสินค้ามากเป็นพิเศษ
3. API เชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็น ระบบ Marketplace เช่น Shopee, Lazada, JD Central หรือ WEBSITE  ร้านค้า หรือ ระบบ ERP ต่าง ๆ ทำให้สามารถรับข้อมูลคำสั่งซื้อพร้อมกันทุกช่องทางการขาย และอัพเดทสินค้าในคลังจากระบบได้แบบ
   Real-time

• Stock บริการคลังสินค้าออนไลน์ที่ใช้งานได้ง่ายๆ ผ่านมือถือ และเว็บไซต์ สามารถเช็กสต๊อกที่ไหน เมื่อไหร่ก็ได้ รวมไปถึงสามารถวางแผนบริหารจัดการสินค้าคงเหลือได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • เป็น Warehouse สำหรับ E-commerce โดยเฉพาะ ตั้งอยู่บนทำเลที่สามารถเชื่อมต่อกับโรงงานและคู่ค้าต่าง ๆ ได้โดยง่าย 
  • บริหารจัดการบนระบบ WMS ระบบคลังสินค้าออนไลน์ ที่มีความแม่นยำ และอัปโหลดแบบ Real-time
  • มีระบบรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด พร้อมด้วยกล้องวงจรปิด จึงมั่นใจได้ว่าสินค้าของคุณจะถูกเก็บรักษาเป็นอย่างดี และมีประกันสินค้าหากเกิดการสูญหายหรือชำรุด 
  • สามารถจัดเก็บสินค้าแบบควบคุมอุณหภูมิได้

• Pick/Pack การแพ็คสินค้าออนไลน์เมื่อมีคำสั่งซื้อสินค้าเข้ามาที่คลัง ไม่ว่าจากช่องทางใดก็ตาม ร้านค้าสามารถมั่นใจได้ว่าคำสั่งซื้อนั้นจะถูกจัดการอย่างเป็นระบบ และมีความเป็นมืออาชีพ
  • เพิ่มมูลค่าสินค้าโดยคำสั่งแพ็คสินค้าพิเศษต่าง ๆ เช่น ห่อบับเบิ้ล ผูกโบว์ แนบคูปองส่วนลด กำหนดสีกระดาษฝอย การแตกห่อ จัดเซ็ต ติดเลเบล และ อื่น ๆ ได้ตามต้องการ
  • กล้อง CCTV บน station แพ็ค จะตรวจจับขณะพนักงานทำการแพ็คสินค้า ทำให้ร้านค้าสามารถตรวจสอบจำนวนและคุณภาพสินค้าย้อนหลังได้
  • มี Time stamp ในทุก station กิจกรรม ที่ร้านค้าสามารถเข้ามาตรวจสอบสถานะการจัดเตรียม และ การจัดส่งของแต่ละออเดอร์ ผ่านระบบออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย และ Real-time

• Ship หมดห่วงเรื่องการขนส่ง หลังจากบริการแพ็คสินค้าเสร็จเรียบร้อยแล้ว เราจะทำการติดต่อกับผู้ให้บริการขนส่งชั้นนำหลากหลายบริษัท เช่น SCG Express เพื่อให้เหมาะกับทุกประเภทธุรกิจของร้านค้า ไม่ว่าจะเป็นการขนส่งในประเทศ ต่างประเทศ ทั้งแบบ B2B และ B2C รวมไปถึงการส่งสินค้าด่วนแบบ on-demand ซึ่งร้านค้าสามารถติดตามสถานะการขนส่งได้จากเลข Tracking ทุกช่องทาง

• Analytic เก็บและวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมด ทั้งในส่วนของข้อมูลลูกค้า ข้อมูลสินค้า และข้อมูลคำสั่งซื้อ เพื่อให้ร้านค้าสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาวางแผน การจัดการปริมาณสินค้า วางแผนการขาย การตลาด และ การจัดโปรโมชั่น ได้อย่างง่ายดาย ทุกที่ทุกเวลา และไม่ทำให้ร้านค้าเสียโอกาสในการขายอีกต่อไป

สอบถามรายละเอียดบริการ คลิก หรือติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ที่เบอร์ 02-710-4000 / 02-586-1979 และช่องทางไลน์ LINE : @SCGJWD

บทสรุป การเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคสร้างความได้เปรียบให้กับธุรกิจ

การศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคมีความสำคัญต่อธุรกิจเพราะ ช่วยให้เข้าใจว่าอะไรมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อและรู้ถึงแรงผลักดันที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายเลือกสินค้าหรือบริการนี้ ส่งผลให้ธุรกิจสามารถสร้างกลยุทธ์การขายเหมาะกับธุรกิจได้ 

และในตอนนี้แม้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป แต่ธุรกิจเข้าใจในพฤติกรรมเหล่านั้นทำให้สามารถมอบคุณค่าที่ตอบโจทย์และประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคได้ตั้งแต่ฟังก์ชันการใช้งานของสินค้าและบริการ ราคาที่คุ้มค่า การจัดส่งที่ดีและรวดเร็ว ไปจนถึงการดูแลหลังการขาย ทั้งหมดล้วนเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ธุรกิจเติบโตต่อไปได้ในอนาคต

ที่มา

markemarketinginsidergroup.com/content-marketing/consumer-behavior-trends-marketers-are-watching/
explodingtopics.com/blog/consumer-behavior
hotmart.com/en/blog/consumer-behavior
shipbob.com/blog/customer-fulfillment-experience/
adaddictth.com/knowledge/Customer-Insight-2023-CTC2022
marketingoops.com/reports/consumer-insight-2023/